从雅虎韩国首创知识问答平台开始至今,很多网站相继推出“问答”互动产品,包括百度知道、搜搜问问,新浪爱问,雅虎知识堂等等。问答平台相对于被动的搜索而言,更注重主动知识分享和经验交流,近几年内,这种更为人性化,实用性更强的问答平台,已被越来越多的用户关注和使用。 O~37gLscY =^kc)VN
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据艾瑞数据显示,至08年第四季度,中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次,是去年同期两倍,可见用户对问答的需求在日益增大。对知识问答平台今后的发展而言,确保高质量的回答,提高问答产品的易用性和及时性,同时做出自己的问答特色则显得尤为关键。 j)fiZ0 Pq [^.s:
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一、用户需要专业、准确的回答 m4`]'GkP @vIE+qSRQ
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我发现,目前用户在问答平台上提出的问题主要分两类:一类是知识性问题,指常规性的小知识,如:“什么是期货?”,“雕版印刷术是谁发明的?”对于这类问题的解答,往往具有普遍性和闭合性,回答要求准确或者说正确即可;另一类则是实用性的问题,如“广州一德路哪家店的海产品最便宜?”,“春节送什么礼物给爸妈最好?”等等,这样的问题属于实用性问题,对回答者的经验、地域等条件往往有一定要求,没有唯一准确的答案,对于提问者而言,是希望得到一种经验的分享,回答是比较开放性的。 ]$'}] "KPS{
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不论是哪类问题,回答质量一定是排在第一位的,个人认为,以下三方面工作可以在运营中重点考虑: i,*PN 7 wjI$kei
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1、做好问答平台自身的分类和规则制定:问答平台应按用户生活中的提问习惯,做好问题的分类,拟定好最佳答案评定的规则和奖惩制度,如:鼓励用户原创回答,对广告式的回答进行处罚,营造一种良好的问答文化,引导网友自律,这点是非常重要的。 H~6C9zM paBJkiH
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2、成立审核管理团队:审核工作包括问题的正确归类,广告和垃圾问答的及时删除和优质问答的大力推荐等,以确保整个问答质量保持在一个较高的水准。
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3、引入专家团:对于一些专业领域的提问,往往只有该方面的专家或者说亲身体验者才能提供优质的回答,为了保证答案质量,可以邀请行业专家参与其中,权威的回答往往最受用户的欢迎。其中,专家可以在特定领域邀约,同时在广大网友中征集,实现良好互动;通过提供活跃专家单独的页面展示和合作单位logo链接,来交换专家有效高质的回答,这种资源互换能达到双赢。 e8@+rn8l: VvE:cK*p
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二、回答的活跃度和及时性 hmv:_
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用户在问答平台提出一个问题后,希望在最短时间内得到响应,得到的回答越丰富,速度越快,用户体验则能相应得到大幅提高,这依赖于两点: SI+eo>?
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1、产品本身功能需尽量完善,*作简便,提高用户体验; # (%d5 vD7*B& |