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日志文章


2009-07-17

职场交际与沟通如何才能得心应手

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一个人立身职场,如果你要想干出一番事业,便不能默默无闻,必须在自己所在的那个圈子里左右逢源,才能有所作为。因为一个人的成功并不完全取决你的智商,而更重要的是情商,其比例是15%比85%,据说美国有两任总统是智商最低的,克林顿智商为110,小布什仅为90,正常人的智商为120,但这并不影响二人在美国政坛叱咤风云,原因此二人都是沟通与交际的高手。可见职场交际与沟通便是一个人事业成功的一个重要标志。当然如果你是从事学术研究,且在某一个领域有所成就者除外。 Ds[pEBL<  
随着职场的竞争越来越激烈,许多人感到压力越来越大,有的甚至产生精神疾病,有资料显示,世界卫生组织曾做过一次调查研究,调查5000人,其中73.4%的有不同程度的心理障碍,而美国调查显示。每年有6‰的人有心理疾病,目前患有心理疾病人数占总人口的30%。而近年来,因精神压力而走上不归路的人数明显增多,大家可能会马上想到张国荣、韩紫妍,不能不为之惋惜。因此,如何处理也交际与沟通的问题尤其重要。所以我们现在强调一个人的健康,不仅是身体的健康,也包括思想、精神的健康。 6b~oj? A!=  
思想和精神的健康,其明显的标志,应当是能与人和谐共处、积极向上、快乐开心。这就是我们要探讨的如何保持这种快乐、向上、健康的心态。最重要的就是要学会交际与沟通。因为交际和沟通是健康成长的基石,是人生快乐的源泉,人际交往的纽带。那么在职场如何交际与沟通呢? %E%KX/ t  
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学会尊重——尊重别人,就是尊重自己。 & |l^nC  
直接的地说就是平等与人交流,礼仪先行。中国有句古训,不打笑脸之人。笔者从小受外祖母教导,人敬我一尺,当回一丈。换一种说法,就是你敬人一尺,人家要回敬你一丈。可见尊重别人,就是尊重自己。  l=[W  
尊重不是迁就,不是拍马,不是失去自我。尊重别人的意见,尊重别人的创意,尊重别人的人格。所以在职场中必须分清主体身分和主体利益,也就是你的圈子谁是主体地位,如果你分不清这一点,很容易受到排挤和打击。因此,在尊重主体地位中要学会说话、做事,要切合身份、时机、空间、心境。举一例为证,当年温总理去美国与国务卿鲍威尔首次会晤,如何赢得对方的信任,更好地沟通?温总理在见到老鲍后,说,我们两个人有三点共同之处。一是我们都是国家总理;二是在处理事务上我们都注重务实;三是我们都是来自民间,出自贫苦人家。老鲍一听,连连点头称是,因为老鲍的确是一个务实的人,所以很快地建立了信任,拉近了距离。为接下来的谈判奠定了良好的基础。时间关系,我不展开而论,有时间我们从细节研究,今天只是粗粗探讨。 x1{|G]B"U  
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学会倾听——善于倾听,赢得思考时间。 $/f^d@Y  
圣经上说,一个人生下来,上天让你有了两只耳朵一张嘴,就是要让你多听少说。想想有一定的道理,中国人一直说,沉默是金,雄辩是银。正所谓言多必失。那是因为你可能是无心之语,可人家用放大镜去看待,所以你一不留神之中让人家抓住了把柄。但在职场中少不了要说话,要表达自己的意见,那么请记住善于倾听,为自己赢得思考的时间。 ,BPZYb~\  
在倾听中要弄清四个什么:对方说了什么?对方想要表达什么?我什么态度?我要表达什么?这决不能模糊,是必须要解决的问题。因此,要养成把对方话听完的习惯,一个优秀的职场人员善于鼓励对方或下级把话讲完。据说当年巴顿将军是一个脾气很大的人,一次去部队视察,正赶上战士们吃饭,他走到锅边拿起勺子就要盛锅中之物,这时一位班长大声到:报告将军,我们,话未说完,巴将军说闭嘴,说完便喝下了,结果他大为生气,说你们就给战士们吃刷锅水吗?班长再次说,报告将军,我们正在刷锅。好了,其中重要就不说了,但在听取别人意见时,有三种的人的意见,不可小视,一是年轻人的意见,二是外来人的意见,三是外行人的意见。他们的意见有时会有出其不意的功效。在听完各方意见后,现在该你发言了,这叫该出手时就出手,这时的发言你是深思熟虑的。记住:深思熟虑胜过急中生智。 )l?QlIDU  
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学会信任——坦城相处,付出必有回报。 cdMOc6  
大家可能看过新东方校长俞敏洪在回北大的讲话了,他说他考上北大的时候,学习一直不好,但有一件事,就是天天坚持给同一寝室里的人打水,一打就是四年。他没有感到自己吃过什么亏。相反多年后,他办新东方,邀请他的室友回国执教,结果在海外的都回来了,其中一个在问及为什么在国外发展的挺好,却要回来时说,就是冲着这小子给我们打了四年开水,我才来的。 <c(nhTA  
海尔集团曾就:你如何信任别人,如何让别人(上级、下级、同事)信任你?进行研讨交流。有一个小游戏,有空的朋友不妨做一做,就是你和同事,一起做,自己凭空倒下,让同事来接住你的身体,这就是一个彼此信任的游戏。信任就是要准备承担你的责任和代价,当别人发生错误时,你要有再给一次机会的理智,让对方自主自责,充分谅解,而你要承担其责任。古代孟尝君的故事,恐怕都知道,但正是这种信任,为他在落魄后赢得了民心。信任有时需要时间,需要坚持。曾经有一个小伙子,一度不得志,他便去找算命先生,先生说你三年之内必有贵人相助,前提是你必须帮助别人。小伙子听从了先生的话,以帮助别人为乐,三年了还没有贵人出现,但他已经把帮助他人当作一种乐趣,之后在他帮助的人中有一位老太太,这位老太太的儿子是跨国公司的经理,结果小伙子走进了这个公司一个重要的岗位。这不是说故事,这是发生上海的一个真实的故事。承兑你的诺言,这比什么都重要,更是信任的基石。说过的话,必须兑现,所谓言必行,行必果,在职场中决不能失言于他人。 bld_P5S:m0  
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学会妥协——以退为进,结果比面子重要 %em!G;?l  
中国人特喜欢要面子,其实面子是要的,但有时换一种方式,或许你会获得更大的面子。当然由于受中国传统文化的影响,更多的时候,我们会觉得宁为玉碎,不为瓦全。往往为了某一个问题争得面红耳赤。其实在职场中学会妥协,所谓退一步海阔天空。当年韩信受过跨下之辱,实际上是一种妥协。因此,妥协实在一种智慧,一种修养,一种理解,更是一门艺术。 f!{tj1  
既然妥协是一门艺术,我们就要放下我们的架子和面子,不妨尝试让自己妥协一次。第一要记住正确和错误的机会一样多,而正确与错误不是一层不变的,职场中的意见没有对错,关键是用事实来说话。第二要充分表达自己的意见,记住表达完了,最终决策权是领导,因此,当领导决策后,你就要放弃自己的意见,决不能因为与自己意见有出入而有情绪,更不要去争辩,这并不是让你息事宁人,不坚持自己的主见,也不是拍领导的马屁,上面我已经讲了要记住,领导是主体,这是职场的规矩,你已经充分表达了自己的意见,那便是你的责任。第三不要用别人的正确和错误来验证自己,这是最重要的一个原则,因为那样你会变得不自信或太自信,当然这与人和性格有很大的关系。第四要有团队意识和团队精神,彼此在一起共事,实在是前世的福份。这里强调的是当对方意见正确时,不要嫉妒,而是应该庆祝,因为将来团队有所作为,这里面也有一份功劳。第五要尝试在不合自己情绪的时候,努力把一件事做好。职场中往往有许多时候,会出现许多不如意,可能领导会误解,也有可能有小人使坏。前天笔者陪一位北京来的老领导吃饭,他讲起当年自己做事时,总是有那么一两个人忽悠,明明你向东,他会对别人你向西了。好在他早早识破了,但他没有闹翻,只是从内心不再信任那两人了。记住事实会告诉良知一切。不要怕别人不知道,我们的内心永远都知道。 w1ZAUO25r3  
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学会赞美——赞美别人,营造和谐关系 E!tIE/Jxej  
人大都还是喜欢听美言,尤其是赞美自己的美言。当然科学家研究发现人的大脑在受到赞美时会产生一种“多巴胺”荷尔蒙,使人感觉很好。赞美必须是真心赞美,让对方听得自然舒服。也就要因人、因事、因时、因境进行赞美。专家总结出赞美三要素:真实表达——不是阿謏奉承;理性分析——不以一己眼光;发现细节——不求大而全。但最重要的一条要始终如一、真诚赞美,即人前赞美,人后同样要赞美。 Hn6Fe @89  
记得一位小姑娘很自鄙,觉得自己不如他人,总是低着头,快乐不起来。有一天她发现一只漂亮的发夹,好便买来戴在头上,然后她总是昂起头,这一天许多人对她微笑,夸她真漂亮。她感到很开心。其实那个发夹已经被她一小心弄丢了。这种开心、快乐和自信来自于别人的赞美。 -3a -lL  
说到赞美,便要学会幽默。适度的幽默是展示一个学识和修养的智慧之光,是降低磨擦系数的润滑剂,是让人减轻压力并获得快乐的良药。记得当年丘吉尔去美国谈判,有一次他想起一件事便急急忙忙去罗斯福,罗斯福正在洗澡,他便闯了进去。这本是十分尴尬的事。罗斯福一笑说,我可是对你毫无保留啊。说罢两人都哈哈大笑。可见幽默源自一个人内心深处的感悟、对这个世界的感知和快速反应的能力。平时多看一些这方面的书籍,然后经常加以练习,反复使用。赞美的别人的同时不妨幽默一把,让别人在快乐中感受你的智慧。 FLkA1d  
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学会简练——化繁为简,培养干练作风 z+dIY{'pG  
有的人喜欢把简单的事情复杂化,还有人喜欢把复杂的事情简单化。职场中更多的喜欢前者。化繁为简,关键要培养个人发现问题、分析问题、处理问题的能力,不要拖泥带水。所以要培养干练的作风。职场中尤其是私企、外企更为重要。 :f*wC0H  
具体一是汇报工作中要做到言之有物、言之有术、言之有度、言之有数;二是发言做到没有充分准备不发言,没有新的观点不发言,有不同的见解一定要说,允许保持沉默。三是少开会议,要培养不开会的习惯,或限定时间开短会,向开没有会场的会转变,向开无纸化的会议转变。曾有一个小笑话,说一个领导喜欢开长会,下面的不堪其烦,有一次他参加一个会议,前面的人讲了很多了,所以他一开头就说,前面的同志讲得很多了,我就不重复了,今天我只讲三点意见,下面我讲第一点意见,共分七个方面,第一方面的第一条是,哇塞,谁受得了。四是安排工作决不可模棱两可,让下级明白要自己要干什么,怎么做。 i,7XIZE  
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诚然,职场中学会尊重、学会倾听、学会信任、学会妥协、学会赞美、学会简效,远远还不够,这只是表面的。实际中还有许多深层次的内容,有的只会意会不能言传。你可能认为是不是就是要送礼、要拍马、要圆滑,瞧瞧这些个词,多那个。社会上曾流传:只跑不送,原地不动,又跑又送,提拔重用。能喝半斤喝八两,这样的干部要培养。诸如此类还有许多,已经从人们的不适应到适应,到见怪不怪。但一个人是不是立身职场就靠这些呢。笔者认为不是,但应当尊重以下原则: [| "7<dy;  
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一、情感原则 jg; (&,  
人是高级动物,人是具有情感而且能够通过语言表达情感的高级动物。这是上中学的时候一位老师告诉我的。所以在职场中不能不讲情感。无论是上级还是同事,一旦建立了情感那就不一样了。情感来自于信任、来自于奉献、来自于互助。有四种人感情特深,即同过窗、扛过枪、嫖过娼、分过赃。为什么,学生是最纯真的时代,那种情谊可能终身难忘,笔者先前的一位老领导,当年有一个同学,在清明的时候给了他一个鸡蛋,那是个衣食极缺的年代,一个鸡蛋让这位领导记了一辈子,以至后来他走上领导岗位,对当年送他鸡蛋的同学关照有加。有人说送礼,不一定就是要送多贵重的东东,当然你如果有钱,你可以,然而如果你很有钱,送礼干什么呢?以下要谈到送礼原则。但一个人总要讲点情感,交几个真心朋友,不管是同一个单位,还是其他单位、系统,但总要有几个朋友,这是人一生的财富。不管怎么会周旋,没有贴心的朋友,很难游刃有余。 )<@OSD  
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二、模糊原则 |? {|MG}  
水至清则无鱼。凡事不可都清楚,难得糊涂还是要的。笔者曾在一个部门做过主管,可以说对部下洞察秋毫,甚至曾狂妄地说过,你进我办公室的门我就知道你想说什么。结果人家不敢和我交真心,敬畏心太重。等到测评时,得票自然不会高。这就是为什么交不到朋友的原因,是自己过于苛求他人,不懂得要装一点糊涂。笔者有一位同仁,此君不能说不学无术,唯一爱好喝酒,每天必晕,但其人缘极好,当然有一条,领导安排的工作从不敢懈怠。 x"6 JmJYr  
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三、处世原则 XNHs4lo8  
职场中是领导重要,还是下级重要?都重要,不是吗?我们有的人很会巴结领导,但群众基础太差,还有的人同情下级,往往得罪领导,结果干不长久。所以对领导要尊重,对下级要关爱。和领导在一起的时候要把成绩向领导身上推,不要突出自己。对下级要把功劳归功大家,记住是大家,不是某一个人。有空的时候经常给领导汇报汇报工作,诉该苦的时候就诉点苦,不然总是领导说什么就是什么,觉得这工作谁都能干。 Fm{c^ :w  
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四、送礼原则 ;8glaO_;H  
送礼,是让人最头疼的事。送什么礼,领导喜欢什么,送多少,碰到熟人多尴尬。送礼不容易。但这年头哪有不送礼的。我认识一位企业的中层,他说,我从来没有送礼。结果他干了两年就被换了地方,一气之下,下海了。他说在这儿我只是个人,走出去我才发现原来我还是个人才。还有一位,在大会上说,我不收礼也不送礼,但此君手中有一定的实权,领导找他办事,从不打坝,他用公家的权为自己送了最好的礼。所以送礼有学问啊,慢慢体会,花小钱同样可以办大事。 8 (1k.D  
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五、实干原则 "?D5~7>  
一个人立身处世得有根本,那就是得有自己的事业,不能只有一张嘴,所以还是要干点成绩,那就是要学会抓重点,不要什么都想干,要结合自己的特长和优势,干几项漂亮的工作。实干之后,还应学会总结出来,形成文字或经验。我认识一位年轻的技工人员,他一步一步成为一个单位的领导,原因他和宣传部门的人员处得相当好,只好他干点成绩,马上就报道出去。而他也善于搞一些创新,一些实实在在的工作。他成为当年一大批技工人员中的佼佼者。 *c12VJ  
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六、灵活原则 [mq?rwS  
有一个脑筯急拐弯的题,说一个雨夜你开车来到一个小站,遇到三个人,一个是你梦中情人,一个是一位生命垂危的陌生人,一位是曾救过你的医生,他们都想搭你的车,可你的车只能乘两人,问你应该带谁。我想有时候我们会被传统的思维定势所束搏,有许多人会说,应该送那个病人,这般人性的光芒。但还有没有更好的答案,当然有,那就是你下车,在浪漫多情的雨夜与自己心仪已久的梦中情人雨中散步,难道不是件快乐的事情。而让那个医生把那个病人送去医院。这便是灵活。至于如何做,我想还是你自己去慢慢揣摩吧。 {;pqi}p  
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职场交际与沟通,需要我们用心去感悟。只要我们有梦想,就坚定地朝这个梦想的方向去努力,要有想尽一切办法,不达目标誓不罢休。最后送您五句话:认识并战胜自己,打破固有思维定势,偶尔不按常规出牌,真心对待朋友,保持一份快乐的心情。 [l?k}wS.:  
(游庆来 此文应一位朋友所作,其中部分内容借鉴上海一位张姓老师授课内容,因时间较长已不记得原名,特此表示感谢)。 7].J G?o  
A? + L$  


类别: 企业宣传 |  评论(1) |  浏览(12890) |  收藏
一共有 1 条评论
长风 2009-07-17 10:28 Says:
说的太实在了,实在到太实际,必学、必学……