没有完美的个人，只有完美的团队

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　　从班组长经受遭遇到的工作困扰上，我们可以看到，对班组长而言，经常受困扰的问题主要有三类：一是如何处理员工对组织不满意的问题；二是如何处理与员工身心健康相关的问题；三是如何处理影响组织凝聚力或团队士气的问题。而这三类问题，毫无疑问都需要班组长具备一定的沟通技能、人际交往技能、团队建设能力、情绪疏导和压力管理能力等。 6UQzo|;  
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　　事实上，班组长在企业管理中扮演的的重要角色已经决定了开展培训以提升该群体各种管理技能的重要性。目前，很大一部分企业还没有意识到班组培训的重要性，而一些企业虽然已经意识到对这个群体开展培训的重要性，但是对于该群体“如何培训，培训什么”依然不是很明晰。从上述调查中可见，班组长培训，除了要培训岗位知识和岗位技能之外，在管理技能、沟通技能、情绪管理能力等方面，也迫切需要培训。 z0P"h/-<_*  
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（1）企业要积极开展班组长的职业生涯管理。 [7 Uj< 1zg  
　　班组长往往是普通员工职业晋升的第一步，也是最重要一步。但这一步绝不是职业发展过程中的最后一步。当普通员工晋升为班组长之后，他们的责任感、价值感都有所增长，但同时也让他们对未来更多了份憧憬。他们渴望有进一步的提升，获得更大的职业成功。企业如果能够令其对未来的发展产生良好的、明确的、清晰的预期，那么就能够留住班组长的心。基于此，为班组长开展职业生涯管理就显得十分的重要。 @V#\Z_u  
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　　职业生涯管理是指企业从员工个人的职业发展需求出发，有意识地将之与企业组织的人力资源需求和规划相联系、相协调、相匹配，为员工的职业提供不断成长和发展的机会，帮助、支持员工职业生涯发展所实施的各种政策措施和活动，以最大限度地调动员工的工作积极性。在实现员工个人的职业生涯目标同时，实现企业的生产经营目标和持续发展。开展职业生涯管理工作是满足员工与企业组织双方需要的极佳方式，它将二者的需要、目标、利益相结合，相匹配，以达动态均衡和协调，达到 “双赢”效果。组织职业生涯管理其内容主要包括：帮助员工进行职业规划，建立各种适合员工发展的职业通道，针对员工职业发展的需求进行的各种培训，给与员工必要的职业指导等等。 mZk'E3M)W  
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　　（2）企业要积极开展对班组长的培训。 KoS>VQ  
　　班组长多是从普通员工晋升来的。晋升前，多为所在岗位的业务骨干，很少甚至根本没有接触过管理理论和管理技能训练，晋升后，往往也是借助以往的经验去管理，这种状况导致许多班组长在管理上不能正确把握自己的角色的变化，虽然也付出了努力，但往往收效甚微，甚至由于不当的管理方式、沟通方式，导致普通员工的反感，乃至出现离职行为的出现。因此，基层管理者是企业中最需要补充管理知识、提高管理技能的群体。 &EH}dV  
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　　就培训内容而言，由于班组长，作为基层管理人员，要承上启下，因此沟通能力和人际交往能力非常重要，此外，由于要面对各种性格、各种情绪状态下的员工，因此，要善于情绪管理、学会包容，并能掌握一些心理咨