日历

2021 - 3
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
«» 2021 - 3 «»

日志分类

存 档

日志文章


2009-02-15

浅谈知识问答平台

从雅虎韩国首创知识问答平台开始至今,很多网站相继推出“问答”互动产品,包括百度知道、搜搜问问,新浪爱问,雅虎知识堂等等。问答平台相对于被动的搜索而言,更注重主动知识分享和经验交流,近几年内,这种更为人性化,实用性更强的问答平台,已被越来越多的用户关注和使用。 [rsS&[  
c.IR#  
| VO 3O_  
oOoBM[Q  
据艾瑞数据显示,至08年第四季度,中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次,是去年同期两倍,可见用户对问答的需求在日益增大。对知识问答平台今后的发展而言,确保高质量的回答,提高问答产品的易用性和及时性,同时做出自己的问答特色则显得尤为关键。 \1>OfZ>  
JZZ%d1  
3rL| g  
R]q8Pb1o  
一、用户需要专业、准确的回答 ] q[3 w e  
nqtK\(R  
S.o!@$sEY  
Dk=Z"$o  
我发现,目前用户在问答平台上提出的问题主要分两类:一类是知识性问题,指常规性的小知识,如:“什么是期货?”,“雕版印刷术是谁发明的?”对于这类问题的解答,往往具有普遍性和闭合性,回答要求准确或者说正确即可;另一类则是实用性的问题,如“广州一德路哪家店的海产品最便宜?”,“春节送什么礼物给爸妈最好?”等等,这样的问题属于实用性问题,对回答者的经验、地域等条件往往有一定要求,没有唯一准确的答案,对于提问者而言,是希望得到一种经验的分享,回答是比较开放性的。 # EO@5  
Be[T -@  
4F5Ku%\  
W%*# d\  
不论是哪类问题,回答质量一定是排在第一位的,个人认为,以下三方面工作可以在运营中重点考虑: lnys`! l  
xC}[<Q  
K]ePE!/|^2  
+`uq !Ns  
1、做好问答平台自身的分类和规则制定:问答平台应按用户生活中的提问习惯,做好问题的分类,拟定好最佳答案评定的规则和奖惩制度,如:鼓励用户原创回答,对广告式的回答进行处罚,营造一种良好的问答文化,引导网友自律,这点是非常重要的。 by[VQsD^)  
/'}#%8#z/  
C>54JD  
-W+(|nTB  
2、成立审核管理团队:审核工作包括问题的正确归类,广告和垃圾问答的及时删除和优质问答的大力推荐等,以确保整个问答质量保持在一个较高的水准。 *7r]C 1  
5*e0~q  
5nCaXj4rWa  
Hg+$^EW  
3、引入专家团:对于一些专业领域的提问,往往只有该方面的专家或者说亲身体验者才能提供优质的回答,为了保证答案质量,可以邀请行业专家参与其中,权威的回答往往最受用户的欢迎。其中,专家可以在特定领域邀约,同时在广大网友中征集,实现良好互动;通过提供活跃专家单独的页面展示和合作单位logo链接,来交换专家有效高质的回答,这种资源互换能达到双赢。 =Um *i'/  
OulC(V [3q  
NX}y4/:)  
3 V&FCeQ}  
二、回答的活跃度和及时性 KCxL-.&  
(VR/Zv+  
3jMv$# y  
B69?NN|8"V  
用户在问答平台提出一个问题后,希望在最短时间内得到响应,得到的回答越丰富,速度越快,用户体验则能相应得到大幅提高,这依赖于两点: )Vw cnM  
;'my'  
ay(prq_8  
>l8T wz  
1、产品本身功能需尽量完善,*作简便,提高用户体验; !C<Ml\  
#@bCd@o?  
k@H v&b~y  
 ]0g.I  
作为互动产品中的一类,问答平台本身的易*性必须非常强,让到访游客也愿意马上尝试;在用户提问或回答的*作中,增设图片、视频添加功能,帮助用户更方便地描述自己的提问或回答,如回答“怎样识别HD90开头的假钞?”,如果有图片展示,就比文字回答形象得多了。 dMI:^{u+  
aE!f 5ps  
fO$HY_XN  
SeB V`'`  
此外,在提高问题响应速度和回复提醒上,更是要在产品功能上下足功夫,目前用户体验最被肯定的回答平台是搜搜问问,得益于与QQ即时通讯的结合,在问问提出的问题,可以在QQ上即时显示,让线上好友参与帮助解答(亦可设置为匿名提问);除此之外,当问题被回复后,也会第一时间收到问题已有回答的提醒框,相对大多数平台目前运用的邮件提醒,用户体验得到了提升,百度知道推出的百度hi功能亦是这样的考虑。除此之外,向指定人员发起提问的功能,也引导问答双方很方便地找到与自己相关的问题或答案。 jtz >J hc  
%8`[?I0-  
dYOoDhYi  
c\whS`%o  
2、问答平台的人气 5 ]WN $  
? 98#-q]  
*\^h&{  
C2y]`"?  
问答平台与其它互动产品相辅相承,目前占问答市场最大份额的百度知道和腾讯问问,一是得益于自己强大的搜索用户群,另一则是广大的QQ用户群;个人认为,问答这种相对专业的交流方式与其它互动产品并无冲突,相反,在满足用户需求上是互补的。 DiDE~W,  
i[ $%(w.  
3/W%0OO+  
b%Q9f<H  
对于问答平台的推广,首先要开发原有的用户群,为网站原有的用户增加问答交流体验,先营造出一个好的问答氛围,如天涯问答的诞生,即是基于其活跃的论坛网友开展起来。其后,则是引入新的使用用户,这里提一下雅虎知识堂的“过客问答”功能,突破了只有注册用户登录才能提问和回答的限制,对一部分网友来说,以游客的身份自由问答,放宽了问答平台的入口,提问的方便简易性能激发网友活跃度。 3M~ft#/  
Q1u/fP7  
U40).oj T  
=GYH@  
三、建立激励制度,提高用户黏度 ,%!k{T<yz  
|nyVFQ;<  
\Y^Z4H  
P W}>>@rN  
几乎所有的问答平台都相应建立了自己的激励制度,形式不一,但都不同程度地提高了用户的黏度,主要为两类: /*s^Z@xG  
'MF,!+p_@?  
,yy53ph  
ht^9q   
1、建立积分制,进行积分排行和积分换礼 :[9tvB*  
kFKR\%|![  
wc</C~GY0  
fX~3qvy  
如百度知道建立了系列的积分、升级方式,在线开设了知识掌门人、达人榜等,并通过定期抽奖来增加用户回答问题的积极性,而天涯问答则独创回答问题送话费的奖励形式,增加了天涯问答的用户数量。搜搜问问更是通过与QQ币的互通,使问问产品与其它产品实现了激励上的整体性,如可以通过QQ软件随时展示等级威望,同时可以到问问商城,进行实物和QQ币的积分兑换,尤其是后一点,兑换实物奖品,极大地调动了用户的积极性,营造了良好的问答氛围。据数据显示,53%的问问用户在线时长超过1个小时,问答平台用户在线时间达到最长。 VeKds  <  
{uj\v  
 H<D  
R8t+R|,  
2、丰富的线上问答有奖活动: ,N)(kSXw  
}H[J/`kz  
sI!`~Fe  
/x7H|JW\R  
配合问题热点,策划进行相关知识问答活动,包括指定时间内的问答比赛,或是设定主题的问答比赛,如百度知道现在正在进行的春节问答有礼活动,快问进行的线上搜宝活动等。此类活动往往以吸引人的礼品来活跃线上人气,对于问答品牌的推广和人气上升作用非常明显,可以定期进行。 )[]3r  
)_ F%o!bUm  
G26}MI\d<  
KxoddSZ @  
四、用户对专业的垂直类问答平台需求突显,需建立自己的问答特色 Xbx TC\  
" XuY -69  
HBBx}n4y  
iW~pE ]  
不管是百度知道,还是搜搜问问,问题分类繁多丰富,网友可以在这里获取到包罗万象的答案,但对于那些希望在专属领域得到最专业回答的用户来说,垂直类的专业问答平台更能满足他们的需求,如健康疾病疑问,网友则会选择上有问必答网,去寻求医生的专业回复,这类回答对专业性的要求非常高。 Gbf A+ W  
]u8*fm  
Ump:}m&  
tpD^[#U  
太平洋网站群相继推出的PConline快问和PCkids快问产品,就是针对两个集中的群体:IT产品购买群体和母婴群体,推出的垂直专业问答平台。 mEY9* Ig  
; ?0@{  
q]7 _+-[  
E/RE8=#h  
以我们正在运营的PCkids快问来看,就是一个定位为妈妈的育儿知识分享平台,从妈妈的提问习惯出发,这里将母婴会遇到的所有问题详细有序分类,年轻的父母可以在这里获得任何关于育儿和家庭有关的各式问题,从怀孕到育儿营养,从婴幼儿用品的购买到宝宝的早教培养,相对百度知道等大众化的问答平台,PCkids快问最核心的竞争力即在,集合了一群年龄相仿,有着共同兴趣和疑问的年轻父母,他们可以在快问里,进行深度的育儿问题探讨,同时得到育儿专家们的及时专业回答。 |Zp t#TjeB  
4jh)|w  
INOIhslGY  
]"Yk(s^  
同时,垂直的问答平台更易建立自己的特色;相信,如同专业垂直网站之于综合门户网站能占有一席之地一样,垂直类的专业问答平台也将在未来的发展中扮演越加重要的角色。 kEPN`+e;;  
KyEx'u6l#A  
F]9q/!c  
~+?X\-  
五、成为网络营销的新平台 @c5g?D<a  
K@cHj)GW  
#l+OCi+8(  
CZXRP~>  
1、知识问答平台成为企业品牌的“知识库”:问答平台使用人群逐年大幅增加,同时成为网站流量来源的重要组成部分,这些可观的数据,让很多大品牌厂商也开始关注这样的合作:adidas与百度知道合作的“adidas知识汇”,与KFC合作的“均衡营养KFC”,以及PConline 快问与三星合作的“三星i908专区”等,都是品牌传播与用户互动有良性结合的有力例证,知识问答平台帮助商家建立知识库,尤其是在垂直问答平台,更是集聚了品牌的目标用户群,有效进行了定向营销,知识问答平台俨然已成为品牌商家们的网上800、400客服中心了。 /Xr+^=JeZP  
F1~]<!uc1  
VPN;@ZIm  
:}<W5RK$u  
2、打造口碑营销:问答类平台上,海量的购物、产品问答氛围,最有利于促进用户间的口头传播与推荐,各品牌厂商将会更关注把知识问答平台打造成口碑营销的的新渠道。 M;~ ACzX  
iC#c{FO  


类别: 无分类 |  评论(0) |  浏览(11453) |  收藏