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“委屈奖”不是情绪发泄的灵丹妙药 -EA'shh@  
北京全线地铁每天迎来送往1000多万名乘客，负责安检的安检员仅2000多人。3日，公交总队副总队长谭权表示：“安检是现在保障地铁安全最直接和有效的方式，安检员们年纪不大，从事着非常辛苦的工作，尤其是心理压力非常大，因为有些人不理解他们的工作，谩骂甚至出手打他们。”对于受了委屈的安检员，北京恒安卫士保安公司副总经理张见清说，公司会给予至少500元的“委屈奖”以作安慰。（10月4日《京华时报》） /%1:pt9'  
服务行业总是要跟打交道，俗话说：花有异样红，人各有不同。尤其是在地铁工作的安检员，他们每天迎来送往的人流量，是相当之多，而且稀奇古怪之人也不少。所以乘客与安检人员发生矛盾，闹点情绪也属正常现象。至于公司考虑给予安检人员发放500元“委屈奖”笔者却不敢苟同。 
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安检人员工作辛苦，可以发“满勤奖”、“安全奖”、“特别贡献奖”，但这“委屈奖”发的怎么也叫人兴奋不起来。在工作上与人相处也是一门艺术，是言语的艺术。俗话说：一句话说得人笑，一句话说得人跳。对服务行业的工作人员，说好话是对工作的最起码要求。 (}%}3`\  
安检人员在为乘客提供热情周到优质的服务同时，也要学好与不同人群说上话，说好话，就如同当年北京公交车上女售票员李素丽那样，靠真挚的感情来换取乘客的真情，用自己火热的心来温暖乘客的心。 =1m3nq_#  
笔者认为，消解安检人员与乘客之间的矛盾纠葛，仅靠单方面的让步，或是容忍还远远不够，还必须体现在相互理解、相互包容的层面上。如果一味让安检人员受委屈，那是绝对不公平的，尽管受委屈后能拿500元的“委屈奖”那也是不合情理的。从法律和社会道德层面上讲，人与人之间的尊严都是相互平等的，绝不容易任何人用任何方式对他人进行恶语相加，或是对其肢体粗暴侵犯，假如对这些粗暴行径持容忍态度，那么必然要导致歪风邪气上升，社会正能量消弱态势。因此，笔者认为，“委屈奖”虽带有物质奖励的成分，但“愈合”不了人精神上的创伤，有些事还真不是有钱就能摆平的，还真需要把“情、理、法”说清、说透。话越说越明，理越辩越透，没有规矩难成方圆，只有敬畏法律、遵章守规的人，才能做到心态平衡，和谐为人，和谐处事。 yvt8!Bl|@  
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