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2017-03-01

兴隆庄矿礼仪培训提升服务窗口形象

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“我们在具体服务工作中，首先要做到把顾客当成亲友来对待，以微笑的面孔，热情接待每一位来就餐、住宿的顾客。”这是2月28日，在兴隆庄矿后勤服务礼仪培训班上陈丽老师讲课的开场白。 .CW[O;r  
为进一步提升后勤服务人员的服务质量和“窗口”形象，该矿专门开设一期后勤服务礼仪培训课程，安排从事接待工作近20年的陈丽老师，结合专业的理论知识和丰富的实践经验对从事餐饮、住宿等岗点的40名职工进行礼仪培训。  Tc? D-  
培训采取理论讲课和现场实践相结合的方式进行，每讲完一项礼仪知识，陈老师除了自己示范外，还邀请参加培训的人员一起来做，随时指出每个人的优点和缺点，尽量做到标准统一。通过培训，大家纷纷表示，“文明服务、礼貌接待”说起来简单，但要做到规范标准很不容易，要以此次培训为契机，在今后的工作中，微笑服务、文明服务，用自己的一言一行、言谈举止，充分展示服务人员的新形象，做好“窗口”服务，为提升矿井文明形象积极努力。（董朋  谢红玲）


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