笑看今朝

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笑看今朝 2013-01-20 19:29 Says:

店长要做到赏识营业员，决非一件轻而易举的事。赏识与表扬不同。表扬是一种行为，是在一定场合对营业员某一成绩的肯定和颂扬，它并不完全取决于情感；赏识是一种心态，是从内心深处对营业员某些个性特征的情感体验和倾斜。因此，店长要能赏识营业员，必须具备良好的自身修养。

    首先，要求店长有较高的思想境界。店长只有从超市整体利益出发，才能从善如流，挖掘和珍惜每位营业员的点滴之长；相反，如果心胸狭窄，自然会横挑鼻子竖挑眼，搞得营业员人人自危。

    其次，要求店长博学多识。店长只有做到博中有专，专博相济，具有广泛的兴趣爱好和广阔的知识领域，才能更多地从营业员身上找到更多与自己的共同点，从而形成赏识心态。

    再次，要求店长具有思维的广阔性和深刻性。要善于变换思维角度，进行换位思考。店长只有善于换位思考，多从营业员的角度去体验、去揣摩，才能发现营业员许多潜在的优势和特长。

    还有，要求店长具有良好的心态。在各种场合，面对各种情况，都有较强的自我控制和自我调节能力，注意把握分寸和态度的克制。如果顺时乐不可支，逆时怨天尤人、到处迁怒，则很容易失去理智，致使言行出格，有意无意伤害营业员。有时即使未造成伤害，也会因喜怒无常、形象欠佳，难以在营业员心目中产生有效的、非权力性影响。这种情况下，纵然店长赏识营业员，营业员也会怀疑你的诚意。久而久之，店长就会失去营业员的信任和支持。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回复：

笑看今朝 2013-01-20 19:29 Says:

角度是赏识的动因

    和世间事物一样，营业员是一个多层次、多侧面、复杂的统一体，这些层次和侧面具有各不相同甚至相互矛盾的特征。店长对营业员的印象如何，还取决于从哪个角度、以什么眼光去看待。如果店长能用赏识的目光去审视营业员的各个层次和各个侧面，便会发现，每位营业员都有许多独特的长处，自然会在思想上产生共鸣，感情上得到沟通，工作上配合默契。有些个性突出的营业员，他的某些方面在常人看来或许并不可取，但在有的店长看来却是不可多得的长处，这便是所谓“独具慧眼”。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回复：

笑看今朝 2013-01-20 19:29 Says:

了解是赏识的必要环节

    营业员个性各不相同，真正做到全面客观地了解每个营业员，这对店长来讲是至关重要的。如果店长不能深入到营业员中，情感和信息交流渠道就不通畅。因为，除少数营业员个性特点较明显外，一般人的优点和长处都比较内隐，而缺点和短处又往往比较外显，就会让营业员的外在缺点掩盖内在优点，加之店长主观心理因素，对营业员产生不公正、不客观的评价。而人的心理又普遍存在着一种维持自我一致的倾向，当这种不公正不客观的评价形成之后，会形成一种思维定势，造成对营业员的偏见和成见。这种不公正、不客观的评价会使营业员产生“挫折感”，此时最容易激化矛盾。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回复：

笑看今朝 2013-01-20 19:28 Says:

求同是赏识的基础

    心理学认为，人在满足生理需要和安全需要之后，都希望寻求一个自己所归属的群体，在这一群体中获得他人的尊重、关心、爱护和帮助。营业员之间的交往和情感联系绝不可能是完全等同的。由于性格、气质、兴趣爱好等诸因素，他们必然会自发形成若干个或大或小的交往群体。一般说来，这些群体之间既有积极的正面的共同点，也难免会有消极的负面的共同点。店长应用正确的态度看待这些小团体，尤其要能赏识其积极的正面的共同点，使其不断得到巩固与发展，并着意引导他们与其他群体的积极方面融和同化，逐步缩小、淡化和消除自身的消极因素，最终使这些群体求同存异，统一在超市大集体中，让每位营业员从中获得安全感和依恋感，增强凝聚力和向心力。相反，如果店长挑剔求全，把次要的消极负面因素看作主流，一叶障目，扣上“小团体”的帽子；或者偏听偏信、主观武断、以偏概全，抹杀营业员的优点长处；或感情用事，以“我”划线，搞“顺我者昌，逆我者亡”，其结果只能使整个超市人际关系紧张，人心焕散。店长与营业员对立严重，又如何能谈得上提高超市管理水平呢?

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回复：